BASIC POLICY

保険募集に関する基本方針

株式会社ミツワ保険サービス（以下「当社」）は、金融サービス提供法、保険業法、個人情報保護法、消費者契約法その他の関連法令および監督指針を遵守し、お客様本位の適切な保険募集を行うため、以下の基本方針を定めます。
 

１．保険募集に関する規則の遵守

当社は、所属損害保険会社および生命保険会社が定める規則・マニュアルを社内規則として位置付け、法令とともに遵守します。
保険募集、契約管理、事故対応、お客様情報管理等の業務を適正に行うため、最新の法令・ガイドラインに基づき運営します。
 

２．使用人に対する教育・管理・指導

募集人に対し、法令・社内規則・保険会社研修を通じて継続的な教育を行い、募集品質の向上を図ります。
業務管理責任者を選任し、日常的な指導・管理・点検を行います。 非対面募集（オンライン・電話等）に対応できるよう、説明方法・記録方法の教育を強化します。
 

３．お客様の意向に沿った適切な提案

お客様の知識・経験・契約目的・財産状況等を踏まえ、意向把握 → 意向確認 → 比較推奨のプロセスに基づき提案します。
乗換募集の場合は、合理的理由を説明し、比較推奨書面等を用いて丁寧に説明します。
高齢者・障がいのある方・外国籍の方など、特に配慮が必要なお客様には、理解度に応じた説明方法を工夫します。
 

４．お客様情報の適正な管理

個人情報保護法およびガイドラインに基づき、お客様情報を適切に管理します。 漏えい・滅失・毀損が発生した場合は、個人情報保護委員会への報告および本人通知を適切に行います。
 

５．苦情等への対応

苦情・相談が発生した場合は、迅速かつ誠実に対応し、所属保険会社へ速やかに報告します。 苦情内容・対応内容を記録し、再発防止策を策定・実施します。
 

６．推奨販売を行う場合

当社は乗合代理店として、取扱保険会社の商品特性・保険料水準・事務手続きの利便性等を踏まえ、以下の方針に基づき推奨販売を行います。
 

（１）損害保険	継続契約 特段の申し出がない限り、現行の取扱保険会社を推奨します。 新規契約 取扱件数が多く、事務手続きに精通している主要3社を推奨します。 ただし、お客様の意向・利便性・商品特性に照らし、他社商品の方が適切な場合はそちらを推奨します。
（２）生命保険	保障分野ごとに、商品特性・保険料水準等を踏まえ推奨します。

 

７．比較販売を行う場合

比較対象商品の全体像・特性・相違点を正確に説明し、お客様が適切に判断できるよう支援します。
 

８．お客様の誤認防止

当社が「保険会社と中立である」と誤認される表示・説明は行いません。
 

９．高齢のお客様への募集

当社は独自の「高齢者募集ルール」を定め、70歳以上のお客様に対しては、理解度の確認・家族同席・複数回面談等の措置を講じ、誤認防止に努めます。
 

１０．当社の立場・権限

＜生命保険＞	弊社は、保険会社から委託を受けてお客様と保険会社の保険契約の代理・媒介を行う立場です。 当社の生命保険募集人は、お客様と申込先保険会社の生命保険契約の媒介を行い、契約締結の代理権はありません。また、生命保険募集人には告知受領権はありません。告知受領権は生命保険会社および生命保険会社が指定した医師だけが有しております。生命保険募集人に口頭で お話し頂いても告知した事にはなりませんので、告知書面へのご記入をお願い致します。なお、保険会社が承諾した時に保険契約は有効に成立します。
＜損害保険＞	弊社の損害保険募集人は、お客様と申込先保険会社の損害保険契約の媒介、または締結の代理権を有しています。なお、弊社の取扱い保険商品の中によっては告知受領権を有する商品もあ ります。お客様に告知頂いた保険申込書(告知書)の記載内容が事実と違う場合は、ご契約が解除や無効になり、保険金をお支払い出来ないことがありますので、正しく告知頂きますよう お願い致します。